Güvenli Sipariş: Nasıl Sağlıyoruz
Her satıcı belgeyle başvurur, mali müşavir ve yönetim onayından geçer; her siparişte ne olduğu kaydedilir. Bu sayfada yalnız gerçekten uyguladığımız adımlar yazar.
Belgeli Satıcı
Kimlik ve selfie ile canlılık doğrulaması olmadan hiçbir başvuru tamamlanmaz; iş koluna göre ek alan ve belge istenir.İki Aşamalı Onay
Önce mali müşavir belgeleri inceler, sonra yönetim onaylar; biri eksikse satıcı yayına çıkmaz.Ürün ve Hizmet Ayrıntısı
Ev yemeğinde 14 standart koddan seçilen alerjenler ve malzemeler, üründe malzeme ve ölçü, hizmette kapsam görünür.Kapıda Ödeme
İstersen ürün eline geçince ya da hizmet yerinde verilince ödersin; teslim edilmeyen sipariş için ödeme yoktur.Her Siparişte Kaydedilenler
Aşağıdakilerin her biri sitede çalışan bir özelliktir.
Alerjen, Malzeme ve Kapsam Bilgisi
Ev yemeğinde satıcı her yemeğin alerjenlerini 14 standart koddan seçer; yemek sayfasında alerjenler ve malzemeler listelenir. Üründe malzeme ve ölçü, hizmette kapsam ve hizmet süresi aynı yerde yazar.- Ev yemeği siparişlerin için kendi alerjen profilini /allergens sayfasında kaydedebilirsin
- Listede satıcıları iş koluna göre süzebilirsin; ev yemeğinde mutfak türü kategorileri (vegan, çorba, tatlı gibi) de vardır
Hazırlık Süresi ve Tahmini Teslimat
Satıcı, siparişi hazırlamaya başlarken tahmini hazırlık süresini girer; süre sipariş detayında görünür. Kartlarda ayrıca ev yemeğinde hazırlık süresi, üründe üretim süresi, hizmette hizmet süresi yazar.- Süre 'Hazırlanıyor' adımında kaydedilir
- Kartta hazırlık, üretim ya da hizmet süresi görünür
Adım Adım Sipariş Kaydı
Onay, hazırlanıyor, hazır, yolda ve teslim adımlarının her biri saatiyle kaydedilir; sipariş detayında bu adımları sırayla görürsün.- Satıcı her adımı kendi panelinden ilerletir
- Her adımda bildirim alırsın
Günlük Kapasite Sınırı
Satıcının kademesine göre günlük sınır sipariş anında uygulanır; ev yemeğinde porsiyon, diğer iş kollarında adet olarak sayılır. Kapasitesi dolan satıcıya o gün sipariş verilemez.- Sınır, yönetim tarafından kademe başına ayarlanır
- Kartta o gün kalan porsiyon ya da adet görünür
Teslim Kanıtı
Teslimde 'teslim aldım' onayın ya da satıcının teslim fotoğrafı kayıt altına alınır.- Kanıt siparişe bağlı saklanır
- Kapıda ödemede tahsilat da bu adımda kaydedilir
Puan ve Yorum
Yalnız teslim edilmiş siparişler puanlanabilir; puanlar satıcının profilinde herkese açık görünür.- Yıldız + isteğe bağlı yorum
- Ortalama puan satıcı kartında
Teslim kanıtı: 'teslim aldım' onayın ya da satıcının teslim fotoğrafı siparişe bağlı saklanır.
Sık Sorulan Sorular
Satıcılar nasıl doğrulanıyor?
Belgeli başvuru (kimlik, selfie, hijyen belgesi, mutfak fotoğrafları), mali müşavir incelemesi ve yönetim onayı. Ek olarak görüntülü mutfak denetimi ve hijyen belgesi doğrulaması rozet olarak profilde görünür.
Alerjen bilgisini nereden bulurum?
Her yemeğin sayfasında alerjen listesi ve malzemeler yazar. Aşçıya sipariş notuyla soru sorabilirsin; kendi alerjen profilini /allergens sayfasında kaydedebilirsin.
Yemek bozuk ya da yanlış gelirse?
Sipariş detayından 'Sorun bildir' ile fotoğraf ekleyerek kayıt aç. Kayıt yönetim tarafından incelenir; iade kararı çıkarsa tutar satıcı tarafından nakden ya da IBAN ile ödenir ve bildirim alırsın.
Siparişi iptal edebilir miyim?
Satıcı hazırlamaya başlamadıysa evet; sipariş detayındaki iptal düğmesini kullan. Hazırlık başladıktan sonra iptal edilemez.
'Onaylı Mutfak' rozeti ne demek?
Yönetimin görüntülü mutfak denetiminden geçmiş aşçı demektir. Rozet süreli verilir; süresi dolduğunda düşer ve ancak yeni bir denetimle geri gelir. Denetimi geçemeyen aşçıda rozet kalkar.
Bir sorunu nasıl bildiririm?
Siparişle ilgiliyse sipariş detayından 'Sorun bildir'. Genel bir konuysa iletişim formu, destek@pishiyor.com ya da +90 242 502 22 05.
Bir sorun mu gördün?
Hijyen, güvenlik ya da başka bir endişen varsa yaz; kayıt yönetim paneline düşer.
Satıcıları görmeye hazır mısın?
Onaylı satıcıların rozetleri kartlarında görünür.
Satıcıları Keşfet