Güvenli Sipariş: Nasıl Sağlıyoruz
Her satıcı belgeyle başvurur, pishiyor.com ekibinin belge incelemesinden ve onayından geçer; her siparişte ne olduğu kaydedilir. Bu sayfada yalnız gerçekten uyguladığımız adımlar yazar.
Belgeli Satıcı
Kimlik ve selfie ile canlılık doğrulaması olmadan hiçbir başvuru tamamlanmaz; iş koluna göre ek alan ve belge istenir.İki Aşamalı Onay
Önce kimlik ve belgeler incelenir, sonra başvuru onaylanır; iki adımı da pishiyor.com ekibi yapar. Belge eksikse satıcı yayına çıkmaz.Ürün ve Hizmet Ayrıntısı
Ev yemeğinde 14 standart koddan seçilen alerjenler ve malzemeler, üründe malzeme ve ölçü, hizmette kapsam görünür.Havale ya da teslimde nakit
Ödemeyi doğrudan satıcıya yaparsın: satıcının banka hesabına havale ya da ürün eline geçince veya hizmet yerinde verilince nakit. Nakitte teslim edilmeyen sipariş için ödeme yoktur; havaleyle ödenip teslim edilmeyen siparişin bedelini satıcı 14 gün içinde havaleyi yaptığın hesaba iade eder.Her Siparişte Kaydedilenler
Aşağıdakilerin her biri sitede çalışan bir özelliktir.
Alerjen, Malzeme ve Kapsam Bilgisi
Ev yemeğinde satıcı her yemeğin alerjenlerini 14 standart koddan seçer; yemek sayfasında alerjenler ve malzemeler listelenir. Üründe malzeme ve ölçü, hizmette kapsam ve hizmet süresi aynı yerde yazar.- Ev yemeği siparişlerin için kendi alerjen profilini /allergens sayfasında kaydedebilirsin
- Listede satıcıları iş koluna göre süzebilirsin; ev yemeğinde mutfak türü kategorileri (vegan, çorba, tatlı gibi) de vardır
Hazırlık Süresi ve Tahmini Teslimat
Satıcı, siparişi hazırlamaya başlarken tahmini hazırlık süresini girer; süre sipariş detayında görünür. Kartlarda ayrıca ev yemeğinde hazırlık süresi, üründe üretim süresi, hizmette hizmet süresi yazar.- Süre 'Hazırlanıyor' adımında kaydedilir
- Kartta hazırlık, üretim ya da hizmet süresi görünür
Adım Adım Sipariş Kaydı
Onay, hazırlanıyor, hazır, yolda ve teslim adımlarının her biri saatiyle kaydedilir; sipariş detayında bu adımları sırayla görürsün.- Satıcı her adımı kendi panelinden ilerletir
- Her adımda bildirim alırsın
Günlük Kapasite Sınırı
Günlük ürün sınırı sipariş anında uygulanır: paketin günlük tavanı ile satıcının kendi mutfağı için yazdığı sayıdan küçük olanı geçerlidir. Her ürün kaç kişilik olursa olsun 1 sayılır. Sınırı dolan satıcıya o gün sipariş verilemez.- Paket tavanı ve satıcının kendi sınırı; küçük olan geçerli
- Kartta o gün kalan porsiyon ya da adet görünür
Teslim Kanıtı
Teslimde 'teslim aldım' onayın ya da satıcının teslim fotoğrafı kayıt altına alınır.- Kanıt siparişe bağlı saklanır
- Teslimde nakit ödemede tahsilat da bu adımda kaydedilir
Puan ve Yorum
Yalnız teslim edilmiş siparişler puanlanabilir; puanlar satıcının profilinde herkese açık görünür.- Yıldız + isteğe bağlı yorum
- Ortalama puan satıcı kartında
Teslim kanıtı: 'teslim aldım' onayın ya da satıcının teslim fotoğrafı siparişe bağlı saklanır.
Sık Sorulan Sorular
Satıcılar nasıl doğrulanıyor?
Belgeli başvuru (kimlik, selfie, iş koluna göre istenen belgeler; ev yemeğinde mutfak fotoğrafları), pishiyor.com ekibinin belge incelemesi ve onayı. Ev yemeğinde görüntülü mutfak denetimi 'Video Denetimli İşletme' rozeti olarak profilde görünür; hijyen belgesi zorunlu değildir, paylaşılır ve doğrulanırsa 'Hijyen Sertifikalı' rozeti verilir.
Alerjen bilgisini nereden bulurum?
Her yemeğin sayfasında alerjen listesi ve malzemeler yazar. Aşçıya sipariş notuyla soru sorabilirsin; kendi alerjen profilini /allergens sayfasında kaydedebilirsin.
Ürün ya da hizmet sorunlu olursa?
Teslimden sonra sipariş sayfasındaki 'İade ve şikâyet hakların' bölümünden 'Ayıplı ürün bildir' ile fotoğraf ekleyerek bildir. Talebe önce satıcı karar verir; satıcının reddini pishiyor.com ekibi inceler. Kabul edilen iadeyi bedeli alan satıcı 14 gün içinde yapar: havalede havaleyi yaptığın hesaba, nakitte sipariş sayfasında bildirdiğin IBAN'a.
Siparişi iptal edebilir miyim?
Satıcı hazırlamaya başlamadıysa evet; sipariş detayındaki iptal düğmesini kullan. Hazırlık başladıktan sonra iptal edilemez.
'Video Denetimli İşletme' rozeti ne demek?
Yönetimin görüntülü mutfak denetiminden geçmiş aşçı demektir. Rozet süreli verilir; süresi dolduğunda düşer ve ancak yeni bir denetimle geri gelir. Denetimi geçemeyen aşçıda rozet kalkar.
Bir sorunu nasıl bildiririm?
Siparişle ilgiliyse sipariş detayından 'Sorun bildir'. Genel bir konuysa iletişim formu, destek@pishiyor.com ya da +90 242 502 22 05.
Bir sorun mu gördün?
Hijyen, güvenlik ya da başka bir endişen varsa yaz; kayıt yönetim paneline düşer.
Satıcıları görmeye hazır mısın?
Onaylı satıcıların rozetleri kartlarında görünür.
Satıcıları Keşfet