Sık Sorulan Sorular
Sıkça sorulan soruların cevaplarını burada bulabilirsiniz
Hızlı Bir Yanıt Alın
Canlı destek ekibimiz her gün 09:00 - 21:00 saatleri arasında sizin hizmetinizdedir
Şimdi Sohbet EtSıkça Sorulan Sorular (Detaylı)
Hızlı cevaplar bulun veya destek ekibine ulaşın
İletişim Rehberi
Sorunu hızlı çözmek için bu rehberi takip edin
Haberlerimizde Kalın
Yeni özellikler, ipuçları ve özel teklifler hakkında güncel kalın
Sorun Kategorileri & Çözümler
Her sorun türü için özel takımlar ve prosedürler
Yanıt Süresi Garantimiz
Normal Öncelik
24 saat
ortalama yanıt süresi
Yüksek Öncelik
6 saat
ortalama yanıt süresi
Acil Öncelik
1 saat
ortalama yanıt süresi
Yanıt süresi garantisinden uzun sürerse, destek ekibine bildir ve sorunun çözümü ücretsiz olarak tamamlanır.
Destek Ekiplerimiz
Her alanda deneyimli profesyonellerden oluşan ekipler
Hızlı Çözüm için İpuçları
Sorununuzu daha hızlı çözmek için bu adımları takip edin
Bonus İpucu: Sorununuzu yazarken mümkün olduğunca detaylı olun. Detaylı açıklamalar çözüm süresini 50% oranında azaltır. Ayrıca, eğer sorununuz zaman açısından kritikse, "Acil" önceliğini seçmeyi unutmayın.
Hizmet Düzeyi Anlaşmaları (SLA)
Bizi hesaba katabilir misiniz
| Sorun Türü | Önem Seviyesi | İlk Yanıt | Çözüm Hedefi | Uptime Garantisi |
|---|---|---|---|---|
| Gıda Güvenliği | Kritik | 15 dk | 2 saat | 99.99% |
| Ödeme Arızası | Yüksek | 30 dk | 4 saat | 99.95% |
| Teknik Sorun | Orta | 2 saat | 24 saat | 99.9% |
| Genel Soru | Düşük | 24 saat | 5 gün | 99% |
| Geri Bildirim | Düşük | 48 saat | 7 gün | - |
Not: SLA\'lar ticari çalışma günleri ve saatleri dikkate alınarak hesaplanır. Hafta sonları ve tatil günleri +24 saate kadar uzayabilir. Tüm SLA\'lar para iade garantisiyle desteklenir.
Müşteri Destek Rehberi
Destek ekibimiz her gün 24 saat boyunca hizmet vermektedir. Sorularınızın yanıtlanması ve sorunlarınızın çözülmesi bizim önceliğimizdir.
Canlı Sohbet Desteği
Anında yardım almak için canlı sohbeti kullanın
Ortalama yanıt süresi: 2 dakika
E-posta Desteği
Detaylı sorular için e-posta gönderin
Yanıt süresi: 4-6 saat
Telefon Desteği
Acil durumlarda telefonla bizi arayın
Mevcut saatler: 09:00 - 18:00
Sosyal Medya
Twitter, Instagram ve Facebook'ta bize ulaşın
Yanıt süresi: 30 dakika
Yardım Merkezi
Sık sorulan sorulara ve rehberlere erişin
Anında bilgi bulun
Feedback Formu
Görüşlerinizi ve önerilerinizi paylaşın
İncelenme süresi: 1-2 gün
Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA)
Standart Destek
- ✓Acil olmayan sorulara 24 saat içinde yanıt
- ✓Orta dereceli sorunlara 12 saat içinde yanıt
- ✓Haftalık özet raporlar
- ✓Telefon desteği: 09:00 - 18:00
- ✓E-posta ve canlı sohbet desteği: 24/7
Premium Destek
- ✓Tüm sorunlara 2 saat içinde yanıt
- ✓Acil sorunlara 30 dakika içinde yanıt
- ✓Haftalık detaylı raporlar ve analiz
- ✓Telefon desteği: 24/7
- ✓Özel destek müdürü atanması
Geri Bildirim Sistemi
Geri Bildirim Türleri
- Ürün önerileri ve geliştirme talepleri
- Hizmet kalitesi hakkında görüşler
- Teknik sorunlar ve hata raporları
- Kullanıcı deneyimi iyileştirme önerileri
- Aşçı veya müşteri memnuniyeti
Geri Bildirim Verme
- Uygulamadaki 'Geri Bildirim' butonunu kullanın
- E-posta: feedback@pishiyor.com
- Web sitedeki formu doldurun
- Sosyal medya hesaplarımızdan yazın
- Destek ekibine doğrudan söyleyin
Geri Bildirim İyileştirmesi
- Tüm geri bildirimler incelenir
- Harita yol ürün planlama güncelleme
- Alanında müdür tarafından değerlendirilir
- Aylık yönetim toplantısında tartışılır
- Seçilmiş kullanıcılar sonuç bilgilendirilir
Şikayet Süreci
Şikayeti Bildirin
Destek ekibimize şikayetin nedenini anlatın
- •Tarih ve saat bilgisini sağlayın
- •İlgili sipariş numarası veya işlem ID'sini paylaşın
- •Fotoğraf veya video ekleyin (varsa)
- •Beklentinizi açıkça belirtin
İlk Gözden Geçirme
Şikayet edilen sorunun ayrıntıları kaydedilir
- •Şikayet 2 saat içinde gözden geçirilir
- •İsim, tarih ve durum belirtilen dosya oluşturulur
- •Sorumlu departman belirlenir
- •Talep ID numarası gönderilir
Araştırma ve Analiz
Sorunun temel nedeni araştırılır
- •Tüm taraflar dinlenir ve görüşleri alınır
- •Teknik incelemeler yapılır (gerekli ise)
- •Veriler ve kanıtlar değerlendirilir
- •Sorunun adil çözümü belirlenmeye çalışılır
Çözüm Sunumu
Soruna bir çözüm önerilir
- •Para iadesi, ürün değişimi veya kısmi ödeme
- •İşletmeciyle denetleyen ile koordinasyon
- •İdeal çözüm şart ve koşullarını açıklama
- •Şikayet sahibinin onayını alma
Uygulama ve Sonlandırma
Çözüm uygulanır ve sonuç iletilir
- •Kararlaştırılan çözüm 5 iş günü içinde uygulanır
- •Müşteriye tamamlanma bildirimi gönderilir
- •İşlem kaydı güncellenir
- •İhtiyaç durumunda takip yapılır
Erişilebilirlik Bilgileri
Fiziksel Erişim
- ♿Tüm ofislerimiz tekerlekli sandalye erişimli
- ♿Engelli kişiler için özel park alanları
- ♿Asansörlü bina giriş ve çıkışı
- ♿Engellilere ayrılmış tuvalet tesisleri
- ♿Sesli rehberlik sistemi mevcut
Dijital Erişim
- 👁️Ekran okuyucu uyumlu web sitesi ve uygulama
- 👁️Yazı boyutu ayarlanabilir arayüz
- 👁️Yüksek kontrast mod seçeneği
- 👁️Ses açıklaması ve alt yazılı videolar
- 👁️Kapalı yazı açıklaması tüm içerikte
Şubelerimiz
İstanbul
Ankara
İzmir
Bursa
Antalya
Gaziantep
İletişim Kanalları
Hızlı İletişim
Sosyal Medya
Destek Ekibimiz
Teknik Destek
Kişi Sayısı
24
Uzmanlaşma
Uygulama ve Web sorunları
Diller
Türkçe, İngilizce, Arapça
Kullanılabilirlik
24/7
Ödeme & Faturalama
Kişi Sayısı
16
Uzmanlaşma
Ödeme ve muhasebe sorunları
Diller
Türkçe, İngilizce
Kullanılabilirlik
09:00 - 21:00
Kullanıcı Deneyimi
Kişi Sayısı
12
Uzmanlaşma
Arayüz ve kullanabilirlik
Diller
Türkçe, İngilizce, Almanca
Kullanılabilirlik
24/7
Şef & Operasyon
Kişi Sayısı
18
Uzmanlaşma
Aşçı ve işletme sorunları
Diller
Türkçe, İngilizce
Kullanılabilirlik
08:00 - 23:00
Kişi & Gizlilik
Kişi Sayısı
10
Uzmanlaşma
Hesap ve veri güvenliği
Diller
Türkçe, İngilizce
Kullanılabilirlik
24/7
Sosyal Medya
Kişi Sayısı
8
Uzmanlaşma
Sosyal ağlar ve halkla ilişkiler
Diller
Türkçe, İngilizce
Kullanılabilirlik
09:00 - 20:00
Sık Sorulan Sorular
Destek ekibine ne zaman ulaşabilirim?+
Canlı sohbet ve e-posta desteği 24/7 mevcuttur. Telefon desteği saat 09:00 ile 18:00 arasında hizmet vermektedir.
Soruma kaç saatte yanıt alırım?+
Standart destek 24 saat içinde yanıt verir. Acil sorunlar 2-4 saat içinde ele alınır. Premium destek aboneleri daha hızlı yanıt alırlar.
Teknik sorun yaşıyorum, neden yardım edin?+
Canlı sohbetimize gidin veya support@pishiyor.com adresine e-posta gönderin. Tanımlayıcı bilgiler sağlarsanız daha hızlı çöz eceğiz.
Hesabımı silmek veya devre dışı bırakmak istiyorum+
Ayarlar > Hesap Güvenliği > Hesabı Kapat seçeneğini kullanın. Veya destek ekibine yazın, işlem 30 gün içinde tamamlanır.
Ödüm geri iade edilebilir mi?+
Evet, ilgili ürün veya hizmetin koşullarına bağlı olarak geri ödeme mümkündür. 15 gün içinde başvur yapılması gerekmektedir.
İletiş bilgilerimi nasıl güncellerim?+
Ayarlar > İletişim Bilgileri bölümünde e-posta, telefon ve adres bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
İletişim Formu Gönder
Destek Performans İstatistikleri
Ortalama Yanıt Süresi
4.2 dakika
Müşteri Memnuniyeti
96.8%
Çözüm Oranı
94.5%
Yıllık Talep
45,000+
Dil Desteği
12 Dil
Ekip Üyesi
98 Kişi
Destek Kanalı
8 Kanal
Uptime
99.9%
Hizmet Standartlarımız
Kalite Taahhüdümüz
pishiyor.com destek ekibi, her müşteri ile etkileşimde profesyonellik, saygı ve çözüm odaklılık ilkelerine uymakta kararlıdır.
- ✓Tüm müşteri sorularını dikkatlice dinleme ve anlama
- ✓Tarafsız ve adil bir şekilde sorunları çözümleme
- ✓Tüm kişisel bilgileri gizli tutma ve koruma
- ✓Zamanında ve açık iletişim kurma
- ✓Sürekli iyileştirme ve müşteri feedback'ini değerleme
- ✓Tüm müşterilere eşit ve paydaş muamele
- ✓Çok dilli destek sunarak erişilebilirlik sağlama
Davranış Kuralları
- Profesyonel ve saygılı iletişim
- Müşterinin duygularını anlama
- Yardımcı olmak için elimizden geleni yapma
- Yanlış anlamaları çözmek için çabalama
- Soruna çözüm bulamadığımız sorunları yönettime iletme
Etik İlkeler
- Hiçbir zaman kişisel veri açıklamama
- Mütevazı ve gerçekçi taahhüt verme
- Çatışma durumunda tarafsızlık konuşturma
- Kurumsal kararları itaat ederek uyguşlama
- Müşteri hakkını koruma ve savunma
İletişim Tercihleri
Bize nasıl ve ne zaman ulaşmak istediğinizi seçin. İletişim tercihlerinizi yönetin ve istediğiniz gibi özelleştirin.
Bildirim Ayarları
Bildirim Sıklığı
Tercih Yönetimi
İletişim tercihlerinizi değiştirerek pishiyor.com'dan daha kişiselleştirilmiş bir deneyim alabilirsiniz. Verileriniz her zaman gizli ve güvenli tutulur.
Son güncelleme: Bugün 14:32
pishiyor.com Destek Merkezi — 7/24 Hizmetinizdeyiz
Ortalama yanıt süresi: 2 dakika (canlı destek) | 4 saat (e-posta)
Mutlu Müşteri
Şef Partner
Tarif
İl'e Teslimat
Şeflerimizin Sözleri