Yardım Merkezi

Satıcı siparişi hazırlamaya ya da işe başlamadığı sürece siparişini iptal edebilirsin: sipariş detay sayfasını aç ve "Siparişi İptal Et" düğmesine dokun. Ev yemeğinde hazırlık başladıktan sonra iptal edilemez; çabuk bozulan gıda olduğu için teslimden sonra cayma hakkı da yoktur. Kargoyla gelen üründe ise, kişiye özel hazırlanan ürünler gibi yasal istisnalar dışında, teslimden sonra 14 gün içinde cayma hakkın saklıdır. Yerinde verilen hizmette satıcı işe başlamadan iptal edebilirsin.

Sipariş detay sayfasındaki 'Sorun bildir' bölümünden (yanlış / eksik / kalite) fotoğraf ekleyerek bildir. Kayıt yönetim panelinde açılır ve incelenir; iade kararı çıkarsa bildirim alırsın.

Süre, siparişin türüne göre değişir. Ev yemeğinde satıcının hazırlık süresine ve mesafeye bağlıdır. Kargoyla gönderilen üründe satıcının üretim süresine kargo taşıma süresi eklenir. Yerinde verilen hizmette süre, işin kapsamına ve satıcının belirttiği hizmet süresine göre değişir. Tahmini süre sipariş detay sayfasında görünür.

Verilen sipariş düzenlenemez. Satıcı hazırlamaya başlamadıysa siparişi iptal edip yeniden verebilirsin.

Hesap menünüzden "Siparişlerim" sayfasını açın; geçmiş ve güncel tüm siparişleriniz detayları ve faturalarıyla birlikte listelenir.

Şu an kapıda ödeme ile sipariş verebilirsin. Kart ile ödeme açıldığında ödeme adımında seçenek olarak görünür.

Kapıda ödemede ödeme teslimde yapılır; teslim edilmeyen ya da iptal edilen sipariş için ödeme yoktur. Teslim sonrası sorun için sipariş detayından 'Sorun bildir' kaydı aç: kayıt yönetim tarafından incelenir; iade kararı çıkarsa tutar satıcı tarafından sana nakden ya da IBAN ile ödenir ve bildirim alırsın.

Ödeme adımındaki "Kupon Kodu" alanına kodunuzu girebilirsiniz. İndirim, toplam tutarınıza otomatik olarak uygulanır.

Teslimat ücreti siparişin sana nasıl ulaştığına göre değişir. Kuryeyle gelen siparişte (ev yemeği gibi) ücret, satıcının belirlediği teslimat kuralına (yarıçap ve ücret) ve mesafeye göre hesaplanır. Kargoyla gönderilen üründe satıcının o ürün için girdiği kargo bedeli uygulanır; aynı satıcıdan birden çok kargolu ürün aldıysan en yüksek bedel bir kez alınır. Gel-Al'da teslimat ücreti yoktur; yerinde verilen hizmette (temizlik, çilingir gibi) ayrı bir teslimat ücreti bulunmaz. Kesin tutar siparişi onaylamadan önce ödeme adımında gösterilir.

Hayır; teslimat adresi Türkiye'de olmalı, yurt dışındaki bir adrese sipariş verilemez. Türkiye içinde ise durum iş koluna göre değişir: kuryeyle teslim eden satıcılar (ev yemeği gibi) kendi konumundan belirlediği yarıçap içinde hizmet verir; yarıçap dışındaki adrese kurye siparişi verilemez, Gel-Al seçilebilir. Kargoyla gönderen satıcılardan Türkiye içindeki adresine sipariş verebilirsin. Yerinde verilen hizmette (temizlik, çilingir gibi) satıcı, belirlediği bölge içindeki adreslere gelir. Adresini girince bölgende hizmet veren satıcıları görürsün.

Verilen siparişin adresi değiştirilemez. Satıcı hazırlamaya başlamadıysa siparişi iptal edip doğru adresle yeniden ver.

Ayarlar > Güvenlik bölümünü açıp "Şifre Değiştir" seçeneğini kullanın. En az 8 karakterli güçlü bir şifre belirleyin.

Ayarlar > Hesap İşlemleri > 'Hesabı Sil': hesabın hemen arşivlenir; adın, e-postan ve telefonun hesaptan kaldırılır, giriş kapanır ve işlem geri alınamaz. Sipariş kayıtları yasal saklama nedeniyle silinmez.

Ayarlar > Profil bölümünü açarak adınızı, fotoğrafınızı, telefon numaranızı ve adres bilgilerinizi düzenleyip değişikliklerinizi kaydedebilirsiniz.

Ayarlar > İki Faktörlü Doğrulama bölümünü aç, QR kodunu bir doğrulayıcı uygulamayla (Google Authenticator, Authy vb.) tara ve yedek kodlarını güvenli bir yere kaydet.

Üye ol ve 'Satış Yap' başvurusunu doldur. Her iş kolunda aynı temel bilgiler istenir: kimlik fotoğrafı, selfie ile canlılık doğrulaması, adres, IBAN ve sözleşme onayı. İş koluna göre ek alan sorulur: ev yemeğinde mutfak fotoğrafı ve örnek menü istenir; hijyen belgesi zorunlu değildir ama paylaşırsan rozet kazandırır. Başvuru önce mali müşavir, sonra yönetim tarafından incelenir; eksik belge istenirse başvuru sayfasında görürsün.

Reşit olman; geçerli kimlik, selfie ile canlılık doğrulaması, IBAN ve sözleşme onayı sunman; mali müşavir ve yönetim onayından geçmen gerekir. İş koluna göre ek alan istenir: ev yemeğinde mutfak fotoğrafı ve örnek menü sorulur, hijyen belgesi zorunlu değildir ama paylaşırsan rozet kazandırır. Esnaf muafiyeti belgesi olanlar da başvurabilir.

Satıcı, sipariş tutarından platform komisyonu düşülmüş net tutarı alır. Komisyon satıcının kademesine göre değişir ve satıcı panelindeki kazanç sayfasında sipariş başına net tutar gösterilir.

Siparişiniz teslim edildikten sonra sipariş detay sayfasından veya "Siparişlerim" bölümünden değerlendirebilirsiniz. Yıldız vermeniz ve isteğe bağlı bir yorum yazmanız yeterli.

Değerlendirme yalnız teslim edilmiş siparişler için yazılabilir ve satıcının profilinde herkese açık görünür. Hakaret ya da spam gördüğünde iletişim formundan bildir.

Sayfayı yenile ve tarayıcı önbelleğini temizle; ana ekrana eklediğin uygulamayı kapatıp yeniden aç. Sorun sürerse ekran görüntüsüyle destek@pishiyor.com adresine yaz.

Ayarlar > Bildirimler bölümünden SMS (teslimat aşamaları), e-posta (takip ettiğin satıcının yayın başlangıcı, satıcıysan haftalık özet), anlık bildirim ve uygulama içi bildirim kanallarını; ayrıca sipariş güncellemeleri, satıcı güncellemeleri ve haftalık özet kategorilerini kapatabilirsin. Doğrulama kodu ve şifre e-postaları gibi işlemsel mesajlar her zaman gönderilir.

Giriş sayfasında "Şifremi Unuttum" bağlantısına dokunun, e-posta adresinizi girin ve size gönderdiğimiz sıfırlama bağlantısını izleyin. Bağlantı 60 dakika geçerlidir.