Yardım Merkezi

Satıcı siparişi hazırlamaya ya da işe başlamadığı sürece siparişini iptal edebilirsin: sipariş detay sayfasını aç ve "Siparişi İptal Et" düğmesine dokun. Ev yemeğinde hazırlık başladıktan sonra iptal edilemez; çabuk bozulan gıda olduğu için teslimden sonra cayma hakkı da yoktur. Kargoyla gelen üründe ise, kişiye özel hazırlanan ürünler gibi yasal istisnalar dışında, teslimden sonra 14 gün içinde cayma hakkın saklıdır. Yerinde verilen hizmette satıcı işe başlamadan iptal edebilirsin.

Teslimden sonra sipariş sayfasındaki 'İade ve şikâyet hakların' bölümünden 'Ayıplı ürün bildir' ile (eksik / yanlış / bozuk) fotoğraf ekleyerek bildir. Talebe önce satıcı karar verir; satıcının reddini pishiyor.com ekibi inceler. Kabul edilen iadeyi bedeli alan satıcı 14 gün içinde yapar: havalede havaleyi yaptığın hesaba, nakitte sipariş sayfasında bildirdiğin IBAN'a.

Süre, siparişin türüne göre değişir. Ev yemeğinde satıcının hazırlık süresine ve mesafeye bağlıdır. Kargoyla gönderilen üründe satıcının üretim süresine kargo taşıma süresi eklenir. Yerinde verilen hizmette süre, işin kapsamına ve satıcının belirttiği hizmet süresine göre değişir. Tahmini süre sipariş detay sayfasında görünür.

Verilen sipariş düzenlenemez. Satıcı hazırlamaya başlamadıysa siparişi iptal edip yeniden verebilirsin.

Hesap menünden "Siparişlerim" sayfasını aç; geçmiş ve güncel tüm siparişlerin, detayları ve sipariş özetleriyle birlikte listelenir.

Siparişte satıcının sunduğu seçeneklerden birini seçersin: teslimde satıcıya nakit, satıcının banka hesabına havale/EFT ya da kargoda tahsilatlı ödeme; bedel doğrudan satıcıya ödenir. Kart ile ödeme açıldığında ödeme adımında seçenek olarak görünür.

Teslimde nakit ödemede, teslim edilmeyen ya da iptal edilen sipariş için ödeme yapılmaz. Havaleyle ödenmiş sipariş teslim edilmez ya da iptal olursa bedeli alan satıcı 14 gün içinde havaleyi yaptığın hesaba iade eder. Teslimden sonra sorun varsa sipariş sayfasındaki 'İade ve şikâyet hakların' bölümünde 'Ayıplı ürün bildir'e bas ve fotoğraf ekle: talebe önce satıcı karar verir, satıcının reddini pishiyor.com ekibi inceler. Kabul edilen iadeyi bedeli alan satıcı 14 gün içinde yapar: havalede havaleyi yaptığın hesaba, nakitte sipariş sayfasında bildirdiğin IBAN'a.

Ödeme adımındaki "Kupon Kodu" alanına kodunu girebilirsin. İndirim, toplam tutarına otomatik olarak uygulanır.

Teslimat ücreti siparişin sana nasıl ulaştığına göre değişir. Satıcının adresine kendisi getirdiği siparişte (ev yemeği gibi) ücret, satıcının belirlediği teslimat kuralına (yarıçap ve ücret) ve mesafeye göre hesaplanır. Kargoyla gönderilen üründe satıcının o ürün için girdiği kargo bedeli uygulanır; aynı satıcıdan birden çok kargolu ürün aldıysan en yüksek bedel bir kez alınır. Gel-Al'da teslimat ücreti yoktur; yerinde verilen hizmette (temizlik, çilingir gibi) ayrı bir teslimat ücreti bulunmaz. Kesin tutar siparişi onaylamadan önce ödeme adımında gösterilir.

Hayır; teslimat adresi Türkiye'de olmalı, yurt dışındaki bir adrese sipariş verilemez. Türkiye içinde ise durum iş koluna göre değişir: adrese kendisi teslim eden satıcılar (ev yemeği gibi) kendi konumundan belirlediği yarıçap içinde hizmet verir; yarıçap dışındaki adrese teslimatlı sipariş verilemez, Gel-Al seçilebilir. Kargoyla gönderen satıcılardan Türkiye içindeki adresine sipariş verebilirsin. Yerinde verilen hizmette (temizlik, çilingir gibi) satıcı, belirlediği bölge içindeki adreslere gelir. Adresini girince bölgende hizmet veren satıcıları görürsün.

Verilen siparişin adresi değiştirilemez. Satıcı hazırlamaya başlamadıysa siparişi iptal edip doğru adresle yeniden ver.

Ayarlar > Güvenlik bölümünü açıp "Şifre Değiştir" seçeneğini kullan. En az 8 karakterli güçlü bir şifre belirle.

Ayarlar > Hesap İşlemleri > 'Hesabı Sil': hesabın hemen arşivlenir; adın, e-postan ve telefonun hesaptan kaldırılır, giriş kapanır ve işlem geri alınamaz. Sipariş kayıtları yasal saklama nedeniyle silinmez.

Ayarlar > Profil bölümünü açarak adını, fotoğrafını, telefon numaranı ve adres bilgilerini düzenleyip değişikliklerini kaydedebilirsin.

pishiyor.com'da iki adımlı doğrulama şu an sunulmuyor. Hesabını başka yerde kullanmadığın güçlü bir şifreyle koru; şifreni Hesabım'dan değiştirebilirsin.

Üye ol ve 'Satış Yap' başvurusunu doldur. Her iş kolunda aynı temel bilgiler istenir: kimlik fotoğrafı, selfie ile canlılık doğrulaması, adres, IBAN ve sözleşme onayı. İş koluna göre ek alan sorulur: ev yemeğinde mutfak fotoğrafı ve örnek menü istenir; hijyen belgesi zorunlu değildir ama paylaşırsan rozet kazandırır. Başvuruyu pishiyor.com ekibi inceler; eksik belge istenirse başvuru sayfasında görürsün.

Reşit olman; geçerli kimlik, selfie ile canlılık doğrulaması, IBAN ve sözleşme onayı sunman; pishiyor.com ekibinin incelemesinden ve onayından geçmen gerekir. İş koluna göre ek alan istenir: ev yemeğinde mutfak fotoğrafı ve örnek menü sorulur, hijyen belgesi zorunlu değildir ama paylaşırsan rozet kazandırır. Esnaf muafiyeti belgesi olanlar da başvurabilir.

Satıcı sipariş tutarının tamamını alır; pishiyor.com siparişten komisyon almaz. Gelir modelimiz satıcıların aldığı aylık pakettir. Her siparişin tutarı satıcı panelindeki kazanç sayfasında görünür.

Siparişin teslim edildikten sonra sipariş detay sayfasından veya "Siparişlerim" bölümünden değerlendirebilirsin. Yıldız vermen ve isteğe bağlı bir yorum yazman yeterli.

Değerlendirme yalnız teslim edilmiş siparişler için yazılabilir ve satıcının profilinde herkese açık görünür. Hakaret ya da spam gördüğünde iletişim formundan bildir.

Sayfayı yenile ve tarayıcı önbelleğini temizle; ana ekrana eklediğin uygulamayı kapatıp yeniden aç. Sorun sürerse ekran görüntüsüyle destek@pishiyor.com adresine yaz.

Ayarlar > Bildirimler bölümünden SMS (teslimat aşamaları), e-posta (takip ettiğin satıcının yayın başlangıcı, satıcıysan haftalık özet), anlık bildirim ve uygulama içi bildirim kanallarını; ayrıca sipariş güncellemeleri, satıcı güncellemeleri ve haftalık özet kategorilerini kapatabilirsin. Doğrulama kodu ve şifre e-postaları gibi işlemsel mesajlar her zaman gönderilir.

Giriş sayfasında "Şifremi Unuttum" bağlantısına dokun, e-posta adresini gir ve sana gönderdiğimiz sıfırlama bağlantısını izle. Bağlantı 60 dakika geçerlidir.